El éxito de las empresas no sólo se debe a contar con un buen producto o un buen servicio en el mercado, sino que también se requiere de algo adicional. Con la gran competitividad que existe en la actualidad, no basta con tener un producto de buena calidad, también es necesario cubrir y exceder las expectativas de los clientes. Cabe aclarar que esta no es una receta mágica para el éxito del negocio, sin embargo, es un punto contributivo a ello, entre muchos otros.

Para ello, la empresa puede crear una diferenciación en la forma en la que se dirige a sus clientes y el trato que les da, tanto presencial como de seguimiento postventa, algunos aspectos a considerar son:

• Empatía. Implica conocer las necesidades o problemáticas del cliente y poder orientarlo para su pronta solución “ponerse en sus zapatos”.
• Amabilidad. Hablar con amabilidad y cortesía, no sólo en el momento de compra, si no posterior a este.
• Desarrollar una escucha activa. Esto permite conocer lo que el cliente realmente quiere para poder asesorarlo adecuadamente. Crea un ambiente de confianza y permite optimizar tiempos para ambas partes, no es necesario desgastarse explicando sobre cosas que al cliente no le interesan.
• Personal calificado. Demostrar que conoces el producto y que puedes orientar al cliente en la manera en cómo ha de utilizarlo, conocer aspectos básicos de garantía, diferentes usos, etc.

El consejo es tener cuidado con la forma en la que nos comunicamos y el trato que tenemos con las personas externas, aunque también es de igual importancia mantener una buena comunicación de manera interna con los compañeros de trabajo, en este punto es importante destacar que no hacemos referencia a crear amistades o lazos muy estrechos, si no que a procurar el diálogo, la escucha, el intercambio de ideas en un ambiente de respeto. Es una idea anticuada creer que nuestros clientes son sólo aquellas personas a las que les prestamos nuestros servicios o vendemos nuestros productos, nuestros clientes también son nuestros empleados, nuestros proveedores, etc., aquellos con los que interactuamos. Ya que, de una u otra forma, el modo en el que nos relacionamos con ellos se proyectará al exterior.

Fuentes:

Manual atención al cliente

Clientes internos y externos en una organización

Comunicación y atención al cliente 

El presente Boletín contiene comentarios de carácter general sobre distintas normas contables, fiscales, legales o financieras, y su contenido es de carácter informativo, en ningún momento deberá considerarse como una asesoría profesional sobre algún caso en concreto y no constituye un estudio especializado en particular. No podemos garantizarle que el contenido de este documento sea vigente o correcto al momento en que usted lo reciba o consulte, o que continuará siendo válido en el futuro. RTC Net Consulting no asume responsabilidad alguna en relación a eventuales errores o inexactitudes que este documento pudiera contener, quedando el uso de la información aquí contenida enteramente a discreción de quien la recibe.

Prohibida la reproducción total o parcial de este boletín, sin previa autorización. Información preparada para RTC Net Consulting, S.C.